“AI 應(yīng)用是公司未來發(fā)展的核心競爭力，也是保持行業(yè)引領(lǐng)的關(guān)鍵能力。誰越早抓住人工智能發(fā)展機遇，誰就能在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級中占據(jù)先機與競爭優(yōu)勢。”
寶鋼股份營銷體系貫徹公司管理研討會精神，緊跟公司“四化”發(fā)展方向，深化數(shù)智賦能，推進營銷效率提升、高效化不斷發(fā)展。圍繞訂單業(yè)務(wù)效率提升，通過探索實施“智能訂單中臺+AI”，打響營銷訂單管理智能化轉(zhuǎn)型的“第一槍”。營銷人以開拓創(chuàng)新、積極進取的精神風(fēng)貌，在提高訂單處理效率、優(yōu)化工作流程、加強團隊協(xié)同作戰(zhàn)能力等方面取得了顯著進展，實現(xiàn)了訂單處理的智能化升級，為傳統(tǒng)鋼鐵行業(yè)的業(yè)務(wù)運作與管理模式帶來了全新的活力。
智能訂單中臺上 “搶”出活力
過去，營銷體系傳統(tǒng)的訂單分配是“均田制”，劃分“責(zé)任田”讓耕者有其“田”。但隨著營銷業(yè)務(wù)不斷拓展，組織結(jié)構(gòu)不斷變化，生產(chǎn)力不斷提升，導(dǎo)致傳統(tǒng)的營銷訂單模式無法適應(yīng)快速的營銷市場變化。
如今，在營銷體系的日常工作場景中，電梯門前的等待間隙，單據(jù)中心的員工正忙著通過手機應(yīng)用進行“搶單”。這一生動的畫面，可以看到智能訂單中臺帶來變化。
“打破舊模式，走出舒適區(qū)。不破不立，意味著必須要有自我革命的勇氣。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是打造新質(zhì)生產(chǎn)力的需要，也是世界一流鋼鐵企業(yè)市場營銷的需要，我們必須迎接新挑戰(zhàn)。”單據(jù)中心的員工對此深感認(rèn)同。
智能訂單中臺作為營銷體系數(shù)智化轉(zhuǎn)型的“試驗田”，以用戶需求為核心，依托數(shù)智技術(shù)，將訂單業(yè)務(wù)集成為共享服務(wù)，通過構(gòu)建統(tǒng)一的團隊、規(guī)則、平臺，實現(xiàn)了合同管理的集約化、數(shù)智化和高效化。通過搭建任務(wù)智能分配模型、規(guī)則數(shù)字化、流程自動化等，實現(xiàn)了任務(wù)分配智能化的轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗驅(qū)動到數(shù)字驅(qū)動的飛躍。這一平臺的建立，標(biāo)志著傳統(tǒng)制造業(yè)的訂單業(yè)務(wù)向數(shù)智化轉(zhuǎn)型，極大地提升了訂單全流程效率。
智能訂單中臺數(shù)智化轉(zhuǎn)型，帶來了體制機制的創(chuàng)新變革。在變革的推動下，訂單業(yè)務(wù)團隊實現(xiàn)了管理模式、工作模式、工作方法及人員結(jié)構(gòu)的全方位變革，通過建立任務(wù)化工作、全員搶單、實時數(shù)字績效等創(chuàng)新機制，員工可以通過搶單、工作看板、查看積分排行等方式，主動參與到任務(wù)的分配和執(zhí)行中，從而提升工作的價值感和積極性。此外，團隊還自主開發(fā)了RPA流程機器人，作為員工的業(yè)務(wù)執(zhí)行小助手，助推團隊效率提升。
智能訂單中臺的“干出實績”
營銷體系在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，邁出了“智能訂單+AI”的第一步，實現(xiàn)勞動效率、業(yè)務(wù)執(zhí)行效率穩(wěn)步提升的顯著成效。然而，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)過程，營銷系統(tǒng)還在繼續(xù)將AI植入業(yè)務(wù)流程。
2024年，營銷系統(tǒng)將探索智能訂單中臺的更多應(yīng)用場景，與寶信、研究院等合作伙伴緊密合作，借助華為大模型技術(shù)，深度挖掘“智能訂單中臺+AI”的結(jié)合，將計算機視覺、語音識別、自然語言處理和機器人等技術(shù)的融合，賦予平臺會看、會聽、會說和會行動的能力，實現(xiàn)智能訂單中臺多場景的服務(wù)延伸，助力訂單全流程的高效化、智能化。下一步，在訂單中臺智能化基礎(chǔ)上，AI賦能將會向營銷端、制造端延伸，這些探索和實踐，將為營銷系統(tǒng)高效化發(fā)展注入新動能。
寶鋼股份作為國內(nèi)鋼鐵行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一直在積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。展望未來，隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展，訂單團隊將繼續(xù)深化智能訂單中臺的功能，探索AI技術(shù)在訂單管理中的更多應(yīng)用場景。智能訂單中臺將更加智能化、自動化，更好地賦能員工，滿足客戶需求。隨著人工智能技術(shù)的不斷進步，寶鋼股份營銷體系將不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為傳統(tǒng)鋼鐵行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展注入更多動力。
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